「会話なんて誰でも普通にやっていることだし、そこまで気にしなくても…。」「特に考えなくても誰でも出来るでしょう。」
そんな気持ちになれるなら、そもそも悩まないでしょう。
あなたは会話するのが得意でしょうか？また社会人になりたての人は、今までとは勝手が違うと困惑したりしてませんか？
私はそもそも会話が人見知りで会話が苦手です。初対面や仲が良くない人だと、何を話していいかわからなくなります。
ただそんな私でもサラリーマン生活を20年近く過ごしてきました。
今記事では、そんなサラリーマン生活で学んだ「会話が苦手な人でも、すぐにビジネスで使える４つのコツ」を紹介します。
似たような内容がべストセラー『世界最高の話し方』（岡本純子著）にも記載がありました。
ポイントは、自分の視点ではなく「相手視点に立つ」。
このコツを知っているだけ、会話の弾み具合が違います。ノーストレスで会話ができます。
人見知りの私が、そう感じるのですから、誰にでもできるコツです。
【コツ①】「相手視点に立って」会話する
大前提として、知っとくおくべきことは、人は「自分が聞きたい情報だけ」を受け入れる生き物ということです。
どんなに「正しいこと」「事実」をふりかざしても、人の心は動きません。
「相手が興味のある情報」でなければ、受け取ってもらえないのです。
だから、会話を弾ませたいと思うのなら、「自分が話しやすい」ことではなく、「相手が興味ある話題」をする必要があります。
少し言い換えるのならば、「相手が受け取りやすい話題」をパスする。そんなイメージです。
自分視点ではなく、「相手視点に立つ」ことが、「話す」ことを上達させる第一歩です。
【コツ②】「話す」のではなく、「質問する」「聞く」
「自分視点」ではなく、「相手にいかに気持ちよく話してもらうか」と考えることができれば、結果として話はどんどん弾みます。
ですから、あなたは「話す」のではなく、「質問する」「聞く」ことを優先しましょう。
「口を開く」ではなく、「耳を傾ける」のです。
「質問」こそが「会話の真髄」なのです。
では、あなたは会話の中で何回「質問」しているでしょうか？
会話の中で、「質問」が３つ以下の方は、要注意です。
（「自分の話が止まらない人」or「話も質問もせず会話が進まない人」の可能性大）
【コツ③】「ど」×「６W１H」で質問をする
「質問」は、（YSEかNOで答える）「クローズドクエスチョン」ではなく、（相手に自由に答えさせる）「オープンクエスチョン」の方が話が弾みます。
「６W１H」で始まる質問はすべて「オープンクエスチョン」で、さらに「ど」から始まる言葉に置き換えることで、「質問力」を高めることができます。
「ど」×「６W１H」を使用しつつ、「質問→聞く→質問→聞く→時々、自分の話」というサイクルを回し、話を弾めましょう。
- What（どう、どんな）
ex.「◯◯についてどう思いますか？」 - Who（どの人、どんな人、どなた）
ex.「将来、どんな人になりたいですか？」 - When（どんなとき、どのタイミング）
ex.「どのタイミングがいいですか？」 - Where（どこに、どこで）
ex.「どこのご出身ですか？」 - Why（どうして）
ex.「どうして、◯◯なんですか？」 - Which（どれ、どっち、どちらの、どの）
ex.「どれがいいですか？」 - How（どう、どうやって、どうしたら、どのように）
ex.「どうしたらいいと思いますか？」
【コツ④】自分が話するなら、相手に「関係」「関心」「価値」があること
最初にお伝えしたように、人は「自分が聞きたい情報だけ」を聞きます。
「聞きたい情報」とは、聞き手にとって「関係」「関心」「価値」があるものです。
- 関係
「身近（親しみやすいこと）」「悩み（気になってる問題）」「損得（損・得になること）」「便利（役に立つこと）」「影響（個人的・社会的に影響があること）」 - 関心
「流行」「有名（な人や企業）」「苦労・失敗（どう乗り越えたか）」「感情（を呼び起こす話）」「告白（秘密）」「変化（新しいこと、増減）」 - 価値
聞き手にとって価値のある話
最も重要と言えるものが「価値」です。
聞き手が一番聞きたいのは、「聞いている自分の価値」です。
しかし、こうではなく、話し手が自分の「昔話」「自慢話」している人が多いこと。
これは絶対にNGです。
私の周りにもいますが、聞き手には何も響かないですし、その話し手と次回以降、会うのが億劫になります。
聞き手は「（話し手の）おれ、すごいぞ」ではなく、「あなた（＝聞き手）はすごい」を聞きたいのです。
だからこそ、「自分の話」をする時は、たんなる（話し手の）自己アピールで終わらせるのでなく、「相手（聞き手）の価値」をしっかり伝えるのが重要です。
まとめ
今記事では、「会話が苦手な人でも簡単！！ビジネスで使える４つのコツ」を紹介しました。
すぐに実行可能ですので、是非、今日から実行してみてください。
会話が上手い人は、（意識的 or 無意識的に関わらず）この４つのコツを駆使しています。
最初は難しいかも知れませんが、慣れれば誰でも簡単にできるものばかりです。
会話をするごとに、トライ＆エラーを繰り返せばすぐに身に付くことでしょう。
下記の記事では、「プレゼンの上手い人がやっている伝え方」。
「ピックアップ」では、「交渉の上手い人がしてる6つのコツ」を紹介しています。
会話が弾んだら、一歩進んで、自分の主張を採用してももらえる様に、是非一読ください。
『世界最高の話し方』岡本純子(2020年/東洋経済新報社)
参考文献⏬の本を読むことで、さらに理解を深めることができます。
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